Come l’AI Può Aiutare le Vendite: 6 Applicazioni per il Successo

Il continuo, vertiginoso progresso tecnologico ha portato l’Intelligenza Artificiale a diventare un supporto indispensabile per molte attività umane, e, in alcuni casi, a sostituire completamente la forza lavoro tradizionale.

In questo articolo ci occuperemo di come l’AI può aiutare le vendite, aumentando l’efficienza dei venditori, implementando l’interazione coi clienti e sviluppando migliori strategie di marketing, massimizzando, quindi, la produttività e la crescita delle aziende.

Nel frattempo, se vuoi migliorare il tuo futuro professionale padroneggiando l’AI, ti consiglio anche di dare un’occhiata ai nostri corsi di Intelligenza Artificiale.

Ruolo dell’AI nelle Vendite

Da quando, nel 1982, un software di Intelligenza Artificiale è stato utilizzato per la prima volta in ambito commerciale, l’AI ha fatto passi da gigante, per usare un eufemismo. Oggi i sistemi AI sono così avanzati e hanno migliorato ogni aspetto della nostra vita in modi tali da far sembrare impossibile un mondo senza tecnologia.

Le vendite, nello specifico, possono trarre enormi vantaggi dall’applicazione di sistemi Machine Learning (ML) per raccogliere grandi quantità di dati, esaminare il sentiment dei clienti e automatizzare attività ripetitive e di routine, per fare solo un breve cenno a come l’AI può aiutare le vendite.

Non importa quale sia lo scopo per cui l’AI può essere utilizzata, se per analizzare dati, predire il comportamento dei clienti, implementare le prestazioni dei team di vendita o utilizzare ChatGPT per generare lead: l’Intelligenza Artificiale può essere un game changer per le aziende di ogni dimensione che vogliono essere competitive in un mercato in continua evoluzione

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Ecco come l’AI può aiutare le vendite: 6 applicazioni

Un’approfondita conoscenza dell’AI può migliorare l’intero processo di vendita e può essere utile in particolare per:

  • Costruire un percorso di coaching ai venditori e creare così un team preparato e motivato;
  • Analizzare i dati storici di vendita per comprendere il comportamento dei clienti;
  • Creare strategie per la riduzione dei costi

Nonostante ciò, l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale alle vendite non è ancora così diffusa.

Comprendere come l’AI può aiutare le vendite è un’opportunità che le aziende non dovrebbero trascurare; può anzi essere l’occasione per distinguersi e, migliorando i processi, portare ad un aumento significativo della redditività.

come l'ai può aiutare le vendite potenziando team vendite

1. AI per automatizzare i processi e incrementare le strategie di vendita

In realtà altamente mutevoli come quella del commercio e delle vendite nello specifico, in un mondo sempre più tecnologico è normale chiedersi come può aiutare l’intelligenza artificiale? E, nella fattispecie, come l’AI può aiutare le vendite?

Una delle caratteristiche più utili dell’AI è quella di essere in grado di raccogliere e analizzare un’infinità di dati, generare report, e ripetere i processi migliaia di volte per creare dei modelli e sviluppare schemi di analisi dei comportamenti. L’AI può essere impiegata per tutte le operazioni ripetitive, da quelle amministrative a quelle di programmazione.

I tool di intelligenza generativa, come ChatGPT per esempio, sono strumenti utilissimi per la scrittura di email, per migliorare l’esperienza nella navigazione dei siti di vendite online, monitorare commenti sui social per analizzare il sentiment dei clienti e fornire in tempo reale delle risposte automatiche a semplici domande, dando quindi vita ad un servizio clienti efficiente.

Tutte queste attività possono essere svolte con facilità e grande risparmio di tempo, rendendo più proficuo l’impegno di manager e venditori che possono dedicarsi senza distrazioni ad attività importanti: sviluppare strategie di vendita, implementare i rapporti con i clienti e procacciarne di nuovi.

Oltre ad automatizzare le attività ripetitive, lasciando, come abbiamo visto, che i team di vendita si focalizzino su compiti più importanti, le aziende possono trarre il meglio da queste tecnologie intelligenti grazie ad alcune figure professionali che si occupano dello studio dei dati e dei report forniti dall’AI e trovano le soluzioni migliori per lo sviluppo aziendale.

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2. Coinvolgimento del cliente grazie all’AI

Le vendite sono attività estremamente variabili perché legate a fattori non sempre prevedibili, primo tra tutti il comportamento di uno stesso prospect di fronte a scenari differenti, ovvero di diversi prospect davanti allo stesso scenario.

Anche sotto questo aspetto è importante studiare come l’AI può aiutare le vendite: è un passo fondamentale per lo sviluppo delle aziende e per incrementarne la redditività.

come l'ai può aiutare le vendite coinvolgendo il cliente

L’Intelligenza Artificiale può senza dubbio migliorare l’esperienza dell’utente (UX) sia sul sito che nel punto vendita fisico e, sulla base di interazioni e dati storici, analizzarne i comportamenti passati per prevederne quelli futuri; in questo modo le aziende possono studiare strategie personalizzate, calibrare offerte e prezzi e, non da ultimo, fornire un eccellente servizio clienti.

3. Potenziamento del team di vendita con l’AI per massimizzarne l’efficienza

Analizzando interazioni e dati storici, come abbiamo visto, i team di vendita possono essere adeguatamente istruiti su quali opportunità sfruttare per ottenere contemporaneamente la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi aziendali, per esempio attuando un cross selling (proponendo qualcosa di complementare in aggiunta al prodotto/servizio oggetto di vendita) o un upselling (cercando di vendere l’upgrade di un prodotto o servizio, quindi la versione migliore e più costosa).

Come essere dei bravi venditori non sarà più una prerogativa di pochi, perché l’Intelligenza Artificiale può essere una preziosa opportunità per la crescita professionale di chiunque vi si avvicini e impari ad utilizzarla con perizia e buon senso.

Se come l’AI può aiutare le vendite è una questione di vitale importanza per le aziende, lo è altrettanto la formazione continua del personale di vendita che, sfruttando i dati elaborati da tool intelligenti, può focalizzarsi nel prendere decisioni più informate e pertinenti, per soluzioni che abbiano come priorità il cliente e, insieme, la crescita del business.

4. Miglioramento delle previsioni di vendita grazie all’analisi dei dati

Esistono diversi tool intelligenti che possono aiutare le aziende a prevedere i comportamenti dei clienti e, come conseguenza, a migliorare le vendite e aumentare la redditività.

I sistemi di ML sono in grado di raccogliere e studiare un’enorme quantità di dati e trend di mercato sulla base dei quali possono fornire indicazioni sul possibile futuro comportamento dei clienti e accurate previsioni sulle vendite future, con ricadute positive sull’organizzazione di magazzini, riordini e strategie di marketing. Trarre vantaggio da come l’AI può aiutare le vendite è essenziale per una efficiente gestione d’impresa.

Uno dei compiti più utili dei tool di vendita è l’individuazione di modelli e tendenze che altrimenti potrebbero sfuggire anche agli occhi più attenti degli analisti “umani”.

Questa capacità aiuta le aziende a predire un cambiamento nel comportamento dei clienti, nelle condizioni di mercato e anche molti altri fattori che influenzano le performance di vendita.

5. Sviluppo di strategie di Marketing vincenti con l’Intelligenza Artificiale

Parlando di marketing è molto facile e immediato immaginare come l’AI può aiutare le vendite.

L’Intelligenza Artificiale può analizzare, come abbiamo detto, innumerevoli dati e, sulla base del potenziale di conversione di potenziali clienti, suggerire offerte e strategie che possono essere messe in atto e presentate a ciascuno dei prospect, oltre al momento, al mezzo (email o telefonata) e al modello o testo migliore di contatto.

come l'ai può aiutare le vendite analizzando dati

I venditori possono usufruire del supporto AI con dei promemoria dei clienti inattivi e suggerimenti su modalità e tempi per rinnovare il loro interesse.

Continuando a considerare come l’AI può aiutare le vendite, un altro suggerimento è di utilizzarla per esaminare le interazioni passate con i clienti e decidere in merito all’opportunità di sottoporre loro documenti di confronto e case study affinché possano valutare nuovi prodotti o servizi e, su quelle valutazioni, tarare opportune strategie di offerta o scontistiche personalizzate.

6. Assistenza e supporto post vendita con l’AI

Esplorando ancora come l’AI può aiutare le vendite, emerge la possibilità di curare le relazioni con i clienti attraverso un servizio personalizzato di assistenza pre- e post-vendita per migliorare l’esperienza d’acquisto e aumentare la soddisfazione del cliente, con conseguente fidelizzazione e un più alto conversion rate per l’azienda.

I responsabili vendite possono fornire ai team gli strumenti per migliorare le proprie prestazioni e le interazioni con i clienti e i potenziali tali in fase di acquisto del prodotto o del servizio, mentre altri tool possono essere utilizzati nel post vendita, per raccogliere il feedback di clienti e prospect per comprendere quali azioni intraprendere per migliorare il processo.

Il Futuro dell’AI nelle Vendite

Anche se ancora oggi non a tutte le aziende è chiaro come l’AI può aiutare le vendite, il futuro riserva una posizione privilegiata sul mercato a chiunque vorrà sfruttare gli strumenti intelligenti.

La raccolta e l’analisi di dati, l’accuratezza con cui vengono effettuate queste operazioni, la pianificazione di determinati compiti associati alla velocità di esecuzione è e sarà sempre di più un fattore determinante per raggiungere l’efficienza e il miglioramento dei processi, per cui possiamo aspettarci che sempre più imprese la adotteranno per dare una spinta a ricavi e produttività.

Conclusioni

Considerando come l’AI può aiutare le vendite, dobbiamo prendere atto che l’intelligenza artificiale è ormai in tutti i campi una realtà che difficilmente potrà essere trascurata o, peggio, ignorata.

Lo scopo precipuo dell’intelligenza artificiale in campi che non prevedano rischi per la salute, dove viene invece utilizzata in sostituzione della manodopera “umana”, è quella di offrire la possibilità di lavorare meglio e più velocemente.

Nelle vendite e in generale dove è necessaria l’interazione dell’uomo, per quanto efficiente e performante, l’AI non potrà sostituirglisi: nella fase conclusiva del contratto di vendita, così come nelle fasi più delicate del post-vendita, saranno sempre necessari la sensibilità e il savoir-faire che una macchina sebbene sofisticata, non potrà mai possedere.

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